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永琪美容美发遭质疑:不办卡做头发6000 一办卡变1700

“两个人做头发花费6000块钱,太不可思议。”日前,家住济南的市民商先生告诉记者,1月2日,他的女朋友和朋友在花园路与华信路交叉口附近的一家永琪美容美发店,做完染发、烫发和硬化后共消费6000元。经过协商,最终商先生办理一张5000元的会员卡,扣除当次消费1700多元。永琪美容美发店工作人员回复,消费者自选美发项目,他们只是正常收费,并未强迫办卡。山东鲁泉律师事务所律师高玉勇则表示,消费者购买服务体验的价格要与服务成本成正比。

染发、烫发和硬化仨项目花了6000元

1月2日,商先生的女朋友与朋友一起到离家较近的永琪美容美发店做头发。

“进店之后,他们就说正常价格是多少,价格很贵,但有活动,最低能打1折,做完也就几百块钱。”商先生说,做之前没有告知,必须办理会员卡才能享受折扣,女朋友认为最贵不过几百元,于是选择了染发、烫发和硬化三个项目。随后,工作人员拿来一张确认单让她签字,上面写明服务项目和原价,并未标注折扣价格。当女朋友提出异议时,对方口头承诺会有折扣。

美发结束之后,工作人员要求两人支付服务费共计6000元。“一般染、烫也就几百块钱,没想到贵得这么离谱。”商先生说,对方表示只有办理会员卡才能享受折扣。“既然非要办理会员,办张小额的也可以。”他说,此时工作人员拿出个本子,并表示店内有办卡规定,当天消费额度不能超过卡费的60%,因此商先生只能从1万元起办。

最终商先生选择报警处理,在警方协调下,他办理5000元会员卡,并根据会员的价格享受3折折扣,扣除当次消费1700多元。商先生表示,再也不想去这家店,但是会员卡不能退,只能硬着头皮用完。“虽然没有强制办卡,但是办不办卡、打不打折的价格实在差别太大。”

商家称没强制办卡 是对方赖着不付钱

随后,记者联系到该永琪美容美发店的负责人张先生,他表示这件事情已经解决。“他们要做这些项目,最后赖着不付钱,两个人本应付6000块。”他说,当询问6000元是否是染发、烫发和硬化三个项目的费用时,对方表示认同。

对于是否提前告知消费价格和优惠的限制条件时,张先生说:“又不是小孩子了,都二十几岁了,自己做完不给钱。”否认曾对消费者承诺有折扣。他表示没有要求商先生办卡,只是要求他“付钱”。

既然已经办卡,当记者询问是否能退时,对方表示:“他有签字,不可以退卡,自己签得清清楚楚,我们这边都有凭有据。”随后对方以忙别的事情为由,挂断电话。

折扣随时变 办了卡不能退

6日,记者以顾客身份来到这家店。店内有不少顾客正在做头发,当记者表示想要烫发时,造型师便询问是否有会员卡,现在有活动,普通烫发需要388元,会员可以享受1折优惠。造型师说:“如果用好点的药水,例如欧莱雅,原价1680元,打完折504元。办理会员卡,1折只需168元,现在价格很合适。”

记者注意到,每个梳妆台前都摆放着一张会员卡优惠清单,额度从两千元到五万元不等。额度越高折扣力度越大,2000元5折,3000元3.5折,5000元3折,以此类推。造型师强调,现在依然持续圣诞节期间的优惠活动,不办理会员卡做染、烫两项只需要676元。记者询问为什么承诺价格与优惠清单价格不符时,他表示只有第1次是1折,以后每次都会按照清单标准执行。

对于办理会员卡的注意事项,对方表示当天消费不能超过会员卡额度,并且不能退卡。“我们有个本子上专门写着规定,比如今天烫发要3000元,但办一张2000元的卡是不行的。办了卡不能退,但是你的同学、朋友都可以用,到时让他们把现金付给你。办卡时留下你的姓名和电话,卡丢了可以补。”工作人员说,没有收据,会给消费者发卡,每次消费像刷银行卡一样,到时候会给小票。

见记者拒绝办卡,对方表示过年会涨价,但有会员卡就不会涨。当记者再次拒绝时,对方称,可以找一下领导,看能否让记者以2000元的价格办理一张3.5折的会员卡。

有强制办卡倾向 消费者应索要发票

随后记者致电济南市物价局,工作人员表示目前美容美发行业价格是放开的,在市场调节下由经营者自主定价,只用提前告知消费者价格即可。

山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表示,消费者购买服务体验的价格要与服务成本成正比。“不办会员卡收费6000元,办理会员卡只要1700元,差距这么大,就说明原来的定价明显过高,不符合公平公正的原则。有强制消费者办理会员卡的倾向。”他表示,在消费者办理会员卡时,必须向对方索要发票。

关于退卡这一问题,高玉勇表示,这需要看消费者签订的协议中不退款的规定,是否属于格式条款。格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。如果退卡内容属于格式条款,则该条款无效。高玉勇说:“即便条款有效,双方也可以通过协商退卡。”

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